情報デザイン勉強部屋

プロジェクトの定義とデザインプロセス
何らかの人工物をデザインする際、ほとんどの場合、それに関わる利害関係者（ステークスホルダー）は複数にいます。その際、異なる利害関係者同士は異なる要求を持ち、さらに異なる利害関係者がもつ要求同士はたがいに排他的になるケースもあるでしょう。
ただ、利害関係者の数が多く、それぞれが異なる要求をもっていても、最終的に提示する人工物は1つに固めなくてはならない。複数の利害関係者の異なる要求をうまく調整しながら、1つのデザイン案を導き出すことが、デザインする人には求められます。

なんか議論になっていたそうで。
タナハシサンイイコトカクナーなんて思っていたわけです（笑）
利害関係者の例として「オフィス用複合機のデザインと利害関係者」をあげ、利害関係者を「一般利用者の通常利用」「一般利用者のイレギュラーな利用（故障時）」「専門のサービスマンによる修理時の利用」と分けられていたのも、わかりやすいなぁと納得。

その中で、僕としては意識しておきたいことが浮かんだので、それを書き留めておこうと。
それは、「デザイン対象にユーザが必要としているもの以外入れてはならない」とか「全ての決定をユーザのために」というものです。この場合のユーザとはエンドユーザ＝「一般利用者」だと考えてください。（広い意味で言うとサービスマンもユーザなんだと思っていますけど）
「デザイン対象にユーザが必要としているもの以外入れてはならない」という考えから行くと、サービスマンが必要としている修理時に必要な機能は情報は入れてはならないのですが、そうではないと思っています。

「デザイン対象にユーザが必要としているもの以外入れてはならない」
「デザイン対象にユーザが直接的に必要としているもの以外入れてはならない」

の違いです。
サービスマンに必要な機能でも、それがエンドユーザのためにならないのであれば、僕は入れるべきではないと思います（まあ、サービスマンに必要な機能という時点でそれはないんだと思いますが）。サービスマンに必要な機能を入れたとしても、それで結局エンドユーザが複合機を使えなくなるんじゃ意味が無い。また、逆に言えばサービスマンがいらないならそれに越したことはないと思うんですよね。故障をするからサービスマンが必要なわけで耐用年数の間ずーっと壊れないなら、それの方が良いですよねぇ。まあ、物理的に無理ですが。

何が言いたいかというと、利害関係者の「利」も「害」も全てエンドユーザに向いていなければいけないと思うんです。その商品やサービスを受けることで直接的な満足体験を得て、尚且つ対価（お金とは限らずに）を支払う人に向けて、全てを作る必要があると思います。その、エンドユーザの満足体験にためにサービスマンが必要なわけで、サービスマンが複合機を修理することで直接的にハッピーになるわけじゃない。サービスマンは修理をすることでエンドユーザに満足体験を提供し、それが所属する企業に還元され、賃金として自分のもとに「ハッピー」が入ってくるわけですから。

別にＷｅｂサイトでも珍しい話じゃないです。
こちらでＷｅｂサイトを創ったとしても基本的に更新する人、その意思を発する人はクライアントの担当者なわけで、その人はやっぱり手軽に更新できる事を望んでいる。そりゃ、仕事が楽になるに越したことは無い。けれども、それだけのためにＣＭＳや自動更新ツールを導入するというのは違うと思うのです。だって、１ヶ月に一回ぐらいしか更新しないのに、ＣＭＳを入れても費用が嵩むだけじゃないですか（自動更新ツールならそんなに効果ではないですが）。

そうじゃなくて、ＣＭＳや自動更新ツールを入れて何をするのかが大事だと思うんです。
もっと言うと、エンドユーザが頻繁な更新を求めているなら、それのためにＣＭＳや更新ツールを入れるべきだし、そこまで更新の頻度が求められないものなら入れても意味が無い。複合機の一般利用者にとってはサービスマンが使いやすいかどうかなどはどうでも良いことであり、結果として壊れない、壊れてもサービスマンが来てすぐに直してくれれば良いだけのこと。ＣＭＳや自動更新ツールも同じで、エンドユーザにとってはそんなことはどうでも良い話で、欲しい情報がいつもそこにあることが大事なわけですよね。

ですから、やっぱり僕はこうなんです。
「全ての決定はユーザのために」

教育を語れるほど教育に携わっていませんが（笑）
でも、かじった程度でも僕なりに考えることがあって。
必ず、伝えなきゃいけないことっていうのはいつも明確にしていて、それは下記でした。

　・常にユーザのために考えること
　・全てのことは「相手の立場にたって考える」というデザイン行為であること
　・就職をすることは要望ではなく「生きる」と同義であること
　・Ｗｅｂ業界はこれから延びていくので、今はきつくても食らいついていけばいつか必ず良い環境になれると思うということ

僕は、Ｗｅｂ戦略的なことを指導していたのですが、本当は戦略なんてどうでも良いんですよね。
たかだか１９とか２０の学生にＷｅｂ戦略を語られても、採用側は困るだけでしょ（笑）
Ｗｅｂ戦略やそれをインターンシップのクライアントに伝えるという行為をすることで、「いつだって相手の立場にならなければいけない」「自分達がいかにそれをしてこなかったか」を気づかせることを一番大事なことだと捉えていました。そのために議事録をかかせ、電話をさせ、ミーティング予定を段取りさせて、ミーティングを仕切らせて・・・と、可視不可視問わずにアウトプットをいかに多くさせるかということに心血を注ぎました。

議事録だって、メールだって、電話だって同じなんです。
相手が何を求めているのかを感じ取り、アウトプットするものにそれを盛り込む。
ＦＡＸ用紙一つ取ったって、それはデザインなんですよね。
あて先をきちんと書くとか、自社のＴＥＬ番号を載せるとか、それは送られた相手が求めているからです。また、相手の利用シーンを想定するからです。「気が利くかどうか」ということなんですけどね。

「クライアントがこれで何を読み取るの？」
「クライアントは、こういうことを気にするんじゃないの？」

というタイミングをたくさん創ることで、自分が相手の立場に立って行動をしていなかったこと、目的を意識して行動していなかったことを自覚させるんです。いつだって、日常だって同じことですから。就職面接だって、それは同じですよね。その心、意識を育むことが大事なんじゃないかと思っています。技術なんてものは就職してからでも身につけられますし、ユーザ思想に基づいたデザインの実装というのは経験をつめばできていくだろうし、経験をつまないとできないものだったりもします。しかし、それらは全て「ユーザの体験をつくる」「常に相手の立場にたって考える」というクリエイターとしての土台がないと身につけられないし、逆に言うとそれさえあればいつでも成長できるんじゃないかと期待しています。

あと、就職するということについても。
ユーザ思想を根付かせるということとも同じなのですが、就職するとはどういうことなのか、なぜ就職しなくてはいけないのかということを伝えることも大事だと思っています。結局、本人がやる気にならなｊきゃ絶対に成功しませんから。何かをやらせるとか伝えるより、その心を育むことが大事じゃないでしょうか。やる気になれば勝手にやりだすし、人が最も力を発揮するのはそのときですから。

おかげさまで、全員をＷｅｂ業界に内定させることができました。
数人は世間に名を知られるような大手に就職しました。
僕の力なんか微々たるもので、教え子達の能力が高かったから実現できたことです。
その割には職場で僕はあんまり評価されていなかった気がしますがｗ、そんなことはどうでもいいんです。彼らが、誰の力だろうがなんだろうが、僕の話を聞いてくれて、耳を傾け、親鳥として絶対的な信頼を寄せてくれました。それが何よりうれしかったし、そんな彼らが全員無事道を外れることなくＷｅｂ業界に就職できたことが本当にうれしかったです。僕の評価なんてそれに比べたら瑣末なことですよね。

これからも、仮にＷｅｂ業界を離れることになっても、「相手の立場にたつこと」という社会人として一番大切なものを持ち続けて頑張ってくれたら嬉しいです。

僕のブログをご覧いただいている方は、僕がこのスローガンのもとに行動しているというのはご理解いただけると思います。「クライアントの要望を否定する勇気」というのは、まさしくそれですね。ユーザに必要の無いものは１ｐｘでも１ｋｂでも害にしかならないと思っています。

Ｗｅｂサイトに限らず、プロダクト、サービス全て同じ思想だと思っています。
一番考えなければならないのユーザニーズにどう応えるかであり、クライアントの手法に対する直接的な要望など二の次。というか、そうじゃないとどっかの社長さんが「ポップなデザインにしてくれ」と言った時にもしそれがユーザが求めていないものだと、結局二兎を追うことになりますから。その会社が「ポップなサービス」をしていればいいんですけどね。たぶんユーザもそれを求めているだろうから。

ものすごーく単純な話です。
ビジネスとしてＷｅｂサイトを展開するんでしょ？
その「ビジネス」とは「お客様（ユーザ）にいかにして満足体験をさせて対価を貰うか」でしょ？
だったら、Ｗｅｂサイトもそれに沿ってなきゃだめでしょ？
クライアントの「手法」の好みを反映するのって大間違いでしょ？
クライアントの「ビジネス」の好みを反映するのがお仕事でしょ？

Ｗｅｂサイトを何のために創るんですか？
ユーザに満足体験を提供するためでしょ？
だったら、全てがユーザに向いてなきゃダメでしょ？

美麗なフラッシュ？
面白みのあるコンテンツ？
アート性の高いページ構成？
シンプルなデザイン？
ユーザが求めているならやるべきだし、求めていないなら絶対にやるべきではないです。

だからですねぇ、
「弊社のサービスは安心な食材を利用した料理を低価格で家族皆が楽しめる空間を提供すること」
「だから、派手すぎず安心感のあるデザイン、暖かみのあるデザインにしたい」
「暖色系の色で、信頼や安心、楽しさというキーワードで」
というところまでクライアントで決定できているなら、それは否定する必要は無いと思います。
（それが本当にユーザニーズに適っているという前提です）
ただ、そこまで考えられたらそれは素人が健康診断をできるようなもんで
そもそもＷｅｂ屋などいらないし、それはただの技術屋になりますね。
（薬局にいる薬剤師ではなくただの販売スタッフというだけということ）

で、こういうと「ユーザの言うことが全てなのか」という反論をいただくことも多々あります。
そうじゃないんですよね。僕が言ってるのは「全ての決定をユーザの”ため”に」と言っているのであって、「ユーザの発言を全て叶えろ」ということではないです。というか、ユーザ自身だって自分のニーズに気づいていないことだった多々あるのだから、ユーザが意識して求めるものだけを創るなら、それはそれでＷｅｂ屋はいりません。

前に、「笑いってクリエイティブ」という記事を書きましたが、ではユーザ＝視聴者が「こんな笑いを、こんな形で、こういう裏切り方で提供して欲しい」などと明確に抱いているかというと、それはおかしいですよね。むしろ、想像を超えるような展開だからこそ笑えるわけで。この場合ユーザのニーズは「笑わせて欲しい」でしかなくて、それを叶えるために、相手を観察し、分析してコンテンツを生み出すのが芸人の仕事でしょ？

料理も同じことが言えますね。
「○○な麺を使って、魚貝の出汁をとって、スープの熱さが○℃で」なんて、お客さんはいわないし、思っても無いです。お客様が抱いているのは「おいしいものを食べさせて欲しい」であって、「おいしいものってなんですか？」っていうのは、それは料理人が考えて提案するもの。そこに、料理人の好みが反映されるのは当然ありだし、なきゃ話にならない。自分が美味しいと思えないものをお客様に出すなんていうのはサービスにはならないわけです。

で、Ｗｅｂ屋をそれにたとえるなら、料理人でもお客様でもないですよね。
この場合、フードコンサルタントになるんでしょう。
そして、売れなくて困っているラーメン屋さんにコンサルティングを依頼されたなら、それはもう「売れるためにどう改善したら良いのか」を提供するのがお仕事。ラーメン屋の親父が、「俺はマンゴーとマヨネーズとウニがはいったラーメンが好きなんだ。だからそれを提供する」「器はボールでいいだろ」と言い出したら、それではお客様には受け入れて貰えないということを伝えるべきだと思います。

その時に、どんな視点でそれを伝えるのか。

「全ての決定をユーザのために」

です。
ラーメン屋の親父さんの技術、センス、店舗の状況、立地条件などのあらゆることを加味して、「しょうゆラーメン」で勝負したいという親父さんに、どんなラーメンを提供すべきか、そのモデルを提供する。同時に、「ラーメンがうまいだけじゃだめですよ」「器だってラーメンに合ったものを選ばないといけないです」「内装だってそれに合わせてデザインするべきです」「親父さんも、お客様一人ひとりに合わせて丁寧な接客をする必要があります」ということを提案しなきゃいけない。

Ｗｅｂサイトは顧客サービスの場です。
お客様が求めているものを適切に表現することが一番大事だと思います。
クライアントが個性を発揮するのは、「どんなサービスを提供するのか」という、企業全体のブランド戦略だと思います。

ユーザに届けるのは、クライアントの好みやファッションではないと思います。
ユーザに届けるのは、クライアントの意思を反映したサービスだと思います。

Ｗｅｂ屋の本来成すべきことって、恋愛コンサルティングに似てると思います。
別に、コンサルティングであれば恋愛コンサルでなくてもいいんですが（笑）
しかし、ブランディング＝ファンの獲得という意味で捉えれば、似たような性質なのは間違いないと思います。

相談者である男の子の性格、個性、環境、長所、短所を把握し、できること、できないことを整理し、強みを最も伸ばす手法を、行動から言動、髪型、服装、体型にいたるまで全てのスタイルを提供する。というのが、「異性にモテる」という満足体験を与える恋愛コンサルタントの役目ですよね（そんな職種が存在するのか謎ですがｗ）

ただ単に流行のファッションを追いかけてもしょうがないし、流行のカラーだからとその色でコーディネートすればよいわけでもない。短髪が人気だから誰も彼も短髪にするのもおかしいし、必ずアクセサリをつけさせるというのもちょっと違う。

全てが間違っているということではなくて、上記のものはあくまで手法であり「彼を異性からモテモテにするため」という最もあるべきスタンスがないと意味が無い。そもそも、どんな男性でもあらゆる女性からモテモテにする・・・・なんてことは不可能だと思います。それこそ、個性もあるしものすごく失礼な話をすればやっぱり顔が良い人の方がモテるに決まってる。しかし、恋愛コンサルがすべきことってそういうことじゃなくて「現状の相談者」から「彼にあったベストなスタイル」を提供することで「本来、彼の魅力を求めている人にモテるようにする」ということだと思うんですよ。

短髪が似合うならそうすべきだし、体型を隠すようなファッションが良いならそうした方がいい。
けれど、彼の性格や生活スタイルを考えると体型を隠さない方が実はモテるのかもしれない。
大事なことは手法ありきになるのではなく

　・彼の個性、強みは？
　・彼の弱みは？
　・ターゲットとするべき女性はどんな女性？
　・その女性はどんなものに魅力を感じる？
　・それにどういう手法で応える？

ということを、経験や知識をもって問題解決をしてあげなければいけないと思います。
だから、そういう風に考えると、例えば

「僕は週に5日は部屋にこもっていて1日だけ彼女に電話して、月に一回だけ彼女と部屋で会うだけの生活がいいんだ」「でも、丸の内ＯＬのような人にモテたいんだ」

と言われたら、それを鵜呑みにするのではなく「その意識では丸の内ＯＬは振り向いてくれない」ときちんと伝えるべきだと思うし、「常にガンダムを持っていたいんだ」という人に対しては、「あなたの求める人はガンヲタですか？」と問わなければいけない。なぜなら、恋愛コンサルは服やアクセサリ、流行のヘアスタイルを提供しているのではなく、それらの手法を駆使して「女性にモテること」を提供しているのですから。

相談者の意思が入り込まないわけではありません。
結局、本人が納得しなければ満足しませんから。
しかし、本人の満足とは本人が望む手法の提供ではなく
「（女性に提供できる）どんな魅力を持った男性になりたいか」という
理想の男性像、人間像の抽出です（コンサルはそれを明確化する）。
その仮定でターゲットとする女性を変えるべきかもしれませんし、自身が変化すれば良い事かも知れません。それこそコンサルであり、「今の相談者」からどうやってベストな形まで持っていくのかということを提案することが必要ではないかと。つまり、「どんな女性にモテたいか」ということも「今の相談者の資質」によるものが当然大きいわけで、あまりにかけ離れていたらそれは無理だと思いますし、無理なものは無理と伝えるのもコンサルの仕事だと思います。


僕は恋愛コンサルタントでも目指しているんでしょうかｗ



いえいえ。
Ｗｅｂ屋だって同じだと思うんです。
Ｗｅｂの技術や小手先のビジュアルを提供しているわけじゃない。
クライアントのビジネスを踏まえ、長所、短所を洗い出し、ユーザにどんな価値が提供できるのかを明確にし、それに基づいてＷｅｂですべきこと、Ｗｅｂ以外ですべきことの整理をした上で、Ｗｅｂ戦術の手法を提供する。それにより顧客満足を獲得し、ブランディングとして成果を残し、クライアントのビジネスに貢献する。それがＷｅｂ屋のやるべきことであって、クライアントが求めるクライアントの好みでしかないビジュアルや技術を提供するというのは全く持って違うというか、自身が何を創っているのかわかっていないんじゃないかと思います。

で、ここからがちょっと恋愛コンサルとの違いなのですが、恋愛コンサルの場合、例えばファッションや髪型において「自身の満足のみの選択」というのはありだと思います。「おれはモヒカンにしたいんだ！」って言う人は、すればいい。なぜならモテるためだけに生きているわけではないから。コンサルとしては「それではあなたが求める女性にはモテませんよ」と伝えればよいだけのこと。それでモテることをあきらめるならそれもまた人生じゃないでしょうか。

しかし、企業やビジネスは違う。
お客様にサービスをし、対価をいただくことで成り立っており、それが「目的そのもの」ですよね。
「我が社はお客様に向けたサービスじゃないこともやっていいんだ」というなら、それは「誰のためにもならない仕事をしています」と社員が言うのと全く同じで、少なくともビジネス、仕事、業務ということにおいてそれはありえない。そう、だから、ビジネスとして使う以上、Ｗｅｂサイトに「社長の意向なので写真を載せる」なんて思想はありえないし、あってはならないはずなんです。恋愛コンサル的に言えば「モテるために活動している」のだから。

だから、僕は「クライアントの好き嫌いなんてどうでもいい」と言ってしまったりするわけです。
好き嫌いというのはビジュアルデザインとか技術の話です。ビジネスとして好き嫌いは必要だと思いますから。

ということは、我々はユーザアプローチのプロでなければならないと思うんです。
そのプロが、クライアントに向かって「デザインを3パターン作成しました。どれがいいですか？」なんて、何を言っちゃってるんですか？という話だと思うんです。クライアントのビジネスを整理し、ともに議論を重ね、ユーザニーズの把握、ユーザシナリオによるユーザ視点の設計を経てＷｅｂですべきこと、ユーザに与えるべき価値を導き出したにもかかわらず、そこからデザインを選んでくださいなんていうのは、一番やらなきゃいけない仕事をクライアントに投げているようなもんだと思います。

恋愛コンサルの話と一緒です。
「モテるようにする」って言ってんのに、
「５パターンのファッションを提案しました。選んでください」って、
相手にしてみりゃ「え？どれが一番モテるのかを選んでくれるんじゃないの？」っていう話じゃないですか。（上記のとおりファッションの場合、本人の直接的な満足も考慮すべきなのでありだとは思いますが）

デザインには機能がある。
ユーザが決まっていれば、必要な機能は自ずと導き出される。
つまり、デザインも導き出されるはずなんです。
ユーザの求めるものが決まっているのですから。

複数案出すのが間違いというわけではないです。
たとえばプレゼンのための捨て案として用意するのは、クライアントが比較しやすくなるので良いと思います。また、ユーザが決まっていても細かい部分のパターンはあると思いますので、そういう意味で複数案出すのはありだと思いますが、それも派生でしかなく、たぶん1案でもそんなに変わらないはずです。それを、全くテイストの違うパターンを複数持っていくというのが、僕は大間違いだと思うのです。

「Ａ案には○○な長所と、××な短所があります」
「Ｂ案には○○な長所と、××な短所があります」
「Ｃ案には○○な長所と、××な短所があります」

クライアントのことを分析して、その取捨選択するのがクリエイターの役目じゃないの？

と、思うわけです。
クライアントがＷｅｂ戦略に対して明確なビジョンを持っているなら話は別ですが。
でも、それなら情報デザインもユーザ視点もいりませんけどね。
技術を提供すれば良いだけだから。
しかし、それはクリエイターではないと思います。

自民が東国原知事に出馬要請
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090624-00000047-sph-soci


国会議員てこんなにバカなのか？？
嫌悪感を通り越して笑ってしまった。

東国原知事の発言は「断り文句」でもあるし、「本気」なんだろうと思います。「本当にそれぐらいの覚悟があるならやりますよ」ということでしょ。実際本当にそうなったら、地方政治も変わるんだろうから。「宮崎県を捨てて出ていく」とか「自分の出世欲」とかいう宮崎県民のインタビューがあったんだけど、あほか（笑）。出世欲だけなら二つ返事で出馬してるでしょうが。知事会のマニフェストや自分が総裁になること、全て地方自治体のためじゃないですか。今朝、横浜市長：中田さんのインタビューにもあったんだけど「地方自治体がどんなに頑張っても、結局国が変わらないと何も変えられない」ということなんだと思います。


「え？国会議員ですか？地方自治体のためになるように政治ができるなら出馬しますよ」


物凄い当たり前のこと。
しかも、任期真っ只中の人なんだから。だから「かぐや姫」と例える人がいるんだが、それも少し違う。かぐや姫は断るために不可能な要求を出したわけで、あれこそ断り文句。


にしても、笑ったのが自民党議員の先生方の発言。

「アホらしい」
「コケにしている」
「顔を洗ってきなさい」

自分達の立場がわかってない（笑）

「出馬してくれませんか？」
　　　▼
「○○な条件ならいいですよ」
　　　▼
「顔を洗ってきなさい」

ワロス（笑）
お願いに出向いてる側が何言ってるの？
「コケにしている」とか「アホらしい」とかも、それは内部でのみ許される発言でしょ。あんたらお願いしてる側なんだからさ。なにを血迷って公共の電波にのせて堂々と発言してるんだ・・・。
ベルマーレで司令塔として頑張って成果を残し、サポーターからの信頼も厚い日本代表クラスの選手に向かって「ウチで客寄せパンダにならないか」と言ってるようなもので、むしろコケにしているのは自民党の方だ。しかも松浪議員の発言を見ると明らかに国会議員＞＞＞県知事で「国会議員にならせてやるけどどう？」っていうスタンスが見える。

自民党が何の考えもなしに人気集めしか考えてないことも終わってるが、それより国会議員にある体質そのものが腐ってますよ。