サービスをクリエイト。

先日、近所のコミックレンタル店でカードを作りました。
僕は家にこれでもかというほど漫画が転がっているのですが、何度も読むものは限られています。
だったら、買う必要はない。借りたほうが安いし、いろんなもの借りられますからね。
ちなみにオススメは、センゴク、新宿スワン、バンビーノ、医龍・・・あたりでしょうか。
（20世紀少年とかＤｒコトー、プルートゥ、バガボンドなんかは、まあ当たり前なんで・・・）

さて、新規入会のためカードを作るわけです。
最近思うのですが、別途登録コーナーみたいなところを設けているところって少ない気が？します。
いきなりレンタルしたい商品を持っていって、「初めてです」っていうとその場で登録開始みたいな。
やめたんでしょうか。なぜだろう。記入ミスとかが多いのだろうか。

レンタルしたい商品を持っていって、隣のレジへ移って登録用紙へ記入。
無事、登録完了。「こちらがカードになります。失くさないよう・・・」と注意事項を伝達されてカードを受け取る。そして、隣のレジへ戻って、レンタル受付開始。

店員　「カードをお願いします」

へ？と思って一瞬固まってしまいました。
それなら、始めから店側が預かっておけばいいのに。
「こちらがカードになります。このままレンタル受付を行なうので隣のレジへ・・・」とかなんとか言って。
その場（レンタル受付をする前に）でカードを渡されたから、てっきりカード情報をとった後に僕（客）に渡したのかと思ってました。カード受け取って、すぐまた戻してって、面倒くさい・・・。

情報デザイン、エクスペリエンスデザインうんたらかんたらと言いますが、さすがにこのレベルはちょっと考えればわかると思うんですけどねぇ・・・。「ユーザの立場にたって考える」っていう作業をするか、しないかというレベルの違いだと思います。

Ｗｅｂ業界にいたときもよく言われてましたが、結局デザインやクリエイティブっていうのはモノを作っていうるようで、モノではなく「コト」を作っているんですよね〜。その場（チャネル）が、Ｗｅｂサイト上かプロダクトか、対人サービス（リアル店舗）かという違いがあるだけで。いかに「サービスをクリエイトするか」が大事で、方法論はその後ついてくるものです。

意識も方法論も、一筋縄ではいかないところがまた、難しいところなんですが・・・。

来ないエレベーター。

最寄の駅で大きな駅ビルがオープンしました。
いろんな店が入っていて、それなりに品揃えのある本屋も入って嬉しい限り。
なので、昨日行ってみたわけです。

エレベータのデザインがＭａｃみたいな白基調のデザインでかっこよかったのですが、それがなっかなか来ない。4台もあるのに、そろいも揃ってほとんど同じ階にとまる。だから、いっぺんにゾロゾロっと4台がくる。当然、一番初めに来たところに人は集中するので、きっと他の3台は空いてるんだと思います（笑）

それでも、他の階もそれなりに混んでいるから、最終的に同じようなリズムになっちゃうんでしょうか。
ほんと乗るたびに4〜5分ぐらい待たされた・・・・・。
並んでて、あきらめた人もいたし。

それぐらい、テストしなかったのでしょうか。
と、4台あるなら偶数階と奇数階と分けたほうが良いのでは？と思ったり。
でも、それも今後の客の入りによって変わりますね。

しかし、エレベーターというのは待たされると本当に長く感じます。
よく、エレベーター入り口の横に鏡がおいてありますね。
特に大きなビルでは。あれは、どうやら待ち時間の長さを感じさせないため、らしいですよ。

昼間に親から不思議な留守電。

先日、親から僕の携帯に電話がありました。
仕事中で出てなかったのですが、急用だったらしく留守電。

「もしもし〜、母です〜」
「今日11時過ぎに○船駅にいましたか〜？」
「おばあちゃんに電話しましたか〜？」
「おばあちゃんに何か用事がありましたか〜？」

そっちから電話してきておいて、「用事ありますか？」ってなんだそれ（笑）とか思ってました。
不思議ですよねぇ。
返事をしようとかけ直すと誰も出ない。なんなのよ・・・・・。
全ての質問に「ＮＯ」という形で、留守電で返事をしておきました。


しばらくして、また母から電話がくる。
また留守電。

「もしもし〜、母です〜」
「この前の電話のことですが〜」
「おばあちゃんにオレオレ詐欺 と思しき電話が来てたので確認のためでした〜」

ひゃー。
ほんとに？！と思いました。
どうやって「孫がいる」という老人を調べているんでしょうか。
そんなリストがどっかにあるのかな。

それにしても、なんとかならんもんでしょうか。
最近、詐欺被害を防ぐためにＡＴＭの振り込み限度額が下げられましたが、
そもそも銀行まで行かずに食い止められればそれのほうが良いわけですよねぇ。

電話に何か機能を・・・・無理か。
ナンバーディスプレイはこういう場合意味を成さないですからね。

声紋判断、とかでしょうか。

レジが違うといわれる。

最近良く古本屋へ行きます。
まあ、以前から行ってますが・・・。

コミックも、ハードカバーも文庫本も新書も好きなので、ついフラフラっと入ってしまう・・・。
100円商品とか、大して興味も無いのに買ってしまったり。

先日、某巨大リサイクルチェーン店に行きました。
で、ふる〜いゲームソフトと、文庫本を買おうと、レジに行きました。
すると、ゲームソフト片手にレジの店員が「こちらは向こうのレジでお願いします」と言う。

えええええええ。
そのレジは店の反対側にあるので、わざわざ店の端から端まで歩かされる。
しかも、出口は古本用レジのすぐ横にあるので、ゲームソフトを買ったらまた戻ってこなければいけない。

「だったら壁に大きく書いておいてよ・・・」と思います。
これはでも、インターフェースの話なので「ユーザビリティー」ですね。

そもそも「レジを分ける」というのは店側の都合でユーザには関係ない。
「一緒に会計できるようにしてよ・・・」が「ユーザエクスペリエンス」でしょうか。

経営上どうしようもない問題というのはあるので、仕方ないとは思いますが、
しかし「どこでも会計できる」って、そんなに難しいことでも無いと思うんですけどね。
どうなんでしょうか。

そうそう。
前から思っていたのですが、せっかくレジで「ピッ」とバーコード取っているんだから、
本屋の書籍のデータベース管理ってまだできないんでしょうか。
目当ての本がある場合、わざわざ探すのが面倒くさい・・・・。
ネットや店内の端末で検索できればいいのに、と思います。
渋谷のＴＳＵＴＡＹＡにありますね。

ユーザの心理にケアをするサービス。

もう何ヶ月か前の話。
ずーっと頭に残っていて、ちょっと書いてみようかと。
いや、大したことではないです。

僕は一時期肝臓が悪くて、肝炎やらの疑いがかかっていて病院に行ってました。
結論から言うと、まったく問題はなかったのですが。
そのときの話。

その病院は総合病院で、ベッド数も多い大型病院です。
大型病院というのは、あれはなんなんでしょうか？
待ち時間１時間で、診療５分みたいなあれは。
「今日は文庫本を読みに病院に来た人〜？」という質問に全力で手を挙げたくなる。

病院の「時間」に関するサービスです。
その日は土曜日。診察受付は、１１時まで。
で、オッサンが走ってきました。その時１１時５分。

「申し訳ありません。１１時までの受付となっております」

オジサンは、大きな声で返答する。
「へ？まだたったの５分でしょ？！」

「申し訳ありません。平日か、もしくは土曜の１１時までにお越しください」

とぼとぼと、サラリーマン風のオジサンは帰っていきました。
きっと、また一週間先延ばしなんだろうなぁと。
平日に来れるなら、わざわざ土曜には来ないと思います。

「ユーザのニーズを考えるなら１２時までやれよ！」
という話ではないです。（それがベストですが・・・）
組織、費用対効果的に難しいこともあります。
しかし、それならそれでやり方があるんじゃないかなぁと思うわけです。

１１時が受付締め切りなら、オフィシャルな表記で「１０時４５分まで」と書けばいいのに、と思います。安易な素人の考えかもしれませんが。１０時４５分までと表記して、業務は１１時までやる。１１時を５分も越えようもんなら「１０時４５分までに・・・」と言えばいい。「２０分の遅刻じゃ無理か・・・」とユーザが納得できるのでは？と思います。

もしくは、表記をキレイな数字にしたいなら、１５分ぐらい伸ばせば？と思います。
午後の終わりの時間を１５分早めてでも。「１５分の使い方」になるわけですが。

ビジネスモデルを考えたとき、ユーザのニーズに答えることこそが命題になるわけですが、やはりできることとできないことがある。だから、なんでもかんでも答えればＯＫというわけではないと思うのですが、その中で、いかにユーザの心理に配慮するかというのも、大事なことなんじゃないかなぁと、思ったものです。

難しいですよね、ユーザ目線って。

しまった・・・・。

今日までの3日間、関内のＺＡＩＭにて当校の卒業・進級制作展を行なっておりました。
足を運んでくださった方々、ありがとうございました。

僕はオフィシャルな担当でもないのに、三日間全て顔を出していました。
いたのですが、デジカメで様子を撮ったのですが、接続用のＵＳＢを職場に忘れていました・・・。
撮ったのに、データが抜き取れないというもどかしい状態・・・。

メモリーカード（ＸＤですが）のスロットがないんですよね、自宅ＰＣは。
いつか、デジカメからネット送信できる時代が来るんでしょうか。

いや、来てください・・・。

日本工学院専門学校の卒展に行ってきました。

日本工学院専門学校のクリエイターズカレッジ卒業制作展に行ってきました。
場所は、秋葉原駅から歩いて数分のアキバ・スクエア。
なんで、アキバなんだろう？と思っていたのですが、あとでなんとなくわかってきます。

これでいくつめだろう、というぐらい卒展に足を運んでいる僕ですが、
入ったとたん、まずびっくりする。


ひ、人多い・・・・（汗）

人の多さに戸惑いながらも、グラフィック系の作品から見ることに。



前日に美術系専門学校の作品を見ていたので、こういうコッテコテのデジタル系グラフィック？は新鮮。
そして、うまいですねぇ。

ここまででもじゅうぶんクオリティに感心させられたのですが、
凄いのはここから。


大きなモニタにアニメが流されています。




そのタイミングで放映されていたのは、この作品。


アニメ科も声優科もあり、当然デジタル技術的なものも持ち合わせている日本工学院。
出来上がるのは、立派なテレビアニメ。
足が止まって見入ってしまいました。
普通に深夜とかでやっているんじゃないだろうか、というレベル。


僕と同じことを感じた人達の群れ？
放映している間中、どんどん人が足を止めて観て行きます。


ゲームラボもこの人だかり・・・。
手にとってやってみたかったのですが、ぜんっぜん空かなくてあきらめました（泣）
脇からのぞいてみたのですが、ゲーセンで見るようなシューティングゲームがありました。


ＣＧアニメーションの展示もあります。
ノートＰＣに５０ぐらいの３ＤＣＧアニメーションが入っていて、
それが4セットぐらい？ありました。
ヘッドホンをつけると、当然音声も聞こえます。

峠バトルをモチーフにしたものがあり、まるでアニメ「頭文字Ｄ」のようでした。
戦時中の神風特攻隊？をモチーフにした作品があり、戦闘機で敵機を撃ち落し、
最後は勇敢に敵機に飛び込んでいく、という作品では迂闊にもちょっと感動してしまった・・・。
（デジカメで動画を撮ろうかと試みましたが、全然クオリティが伝わらないので断念しました）

見学して、なるほどだからアキバなのかと思いました。（推測にすぎませんが）
ゲームやＣＧ，アニメが好きな人、が、好きそうな作品の群れ。
そのターゲット層の集客を見込んで、という部分があるんではないでしょうか。

研究色のものは皆無でしたが、それを補って余りある実装能力の高さを見せ付けられました。
単純に遊びに来て暇をつぶすだけでも、楽しめるんじゃないでしょうか。
（３ＤＣＧ作品とかもっと見たかったぐらい・・・どこかでＤＶＤ手に入らないだろうか）

こちらは３ＤＣＧの静止画。




うーん、凄い。

東京工科大学 メディア学部 メディアコンテンツ展に行ってきました。

東京工科大のメディアコンテンツ展に行ってきました。




横浜のBankARTというところで、元々古い銀行だった建物をイベントスペースにしたところ？らしい。
まるで神殿のようなつくりで、情緒があっていいですね。
（建物の写真撮りわすれた・・・・）

作品のレベルとしては、研究色が強いものが多かった気がします。
この後、同系列である日本工学院専門学校の卒展に行くのですが、
実装能力に関してはそちらに任せているのでしょうか？

情報デザイン系の作品があったので、いくつか。

■Photon（画像検索システム）



画像検索はいまや検索エンジンで行えますが、
頭の中のイメージが言葉に出来ないときは困りもの。
そんなときに、自分が選んだ画像と近しい性質をもったものを
自動で洗い出してくれるというシステム。

面白いと思います。
が、これは実装が大変ですね。
僕もＷｅｂ屋時代に似たようなプロジェクトを見たことがあります。（僕はかかわっていませんが）
その時は、色なり、性質なりで検索してくれるのですが、そのためにはタグを画像に割り振らなければならず、ユーザにそれをまかせっきりにすると精度がさがるという問題がありました。

それと、画像検索や共有で言えば、今はFotonomaがいいと思います。
（とか言いながら僕はまだあまり使えてませんが）
写真好きの、写真好きによる、写真好きのためのＳＮＳ。
「知ってる？」って聞いたら、知らなかった・・・。


■Key Recipe（料理支援ソフト）



通常あるのは、レシピをばばばっと公開している料理サイト。
ではなくて、料理初心者が実際に料理をしながらステップごとに
作業を進めることで、より学習しやすいシステムにしたとのこと。
なので、キッチンにてタッチパネル式インターフェースを想定しているらしい。
ロケーションフリーテレビとか、そういうものでしょうか。


ボケボケですんません・・・。

いまＤＳでこういうの出てたと思います。
しかし、確かにＤＳより家電に組み込まれた画面パネルの方が使い勝手はよいかも。
（どれだけ普及しているのかが問題ですが）
キッチンでデジタルコンテンツを見れる環境がもっともっと整えば、自ずと出てきそうな気がします。

残念だったのは、せっかくステップで作業を切り分けているのですが、
右と左で進むだけで「今自分が全ステップでどの段階にいるのか」が
明示されていませんでした。ＥＣサイトやレクチャーコンテンツでは必須だと思います。


全体を通して、このような研究色のある作品が見受けられたのですが、
なぜか、ユーザテストや、検証の発表がありませんでした。
聞いてみると「一応やってます」ということだったので、
せっかくの「研究」なのだから、検証や調査の部分も発表したほうが、
プロジェクトの評価はあがるのではないでしょうか。
そんなことを思いました。

にしても、４年制っていいですねぇ・・・。

日本デザイナー学院の卒展に行ってきました。

日本デザイン専門学校の卒展を見た後に、今度は、
日本デザイナー学院の卒業・進級作品展に行ってきました。




こちらも、日本デザインと同じく「アート系」の学校だと感じました。
しかし、人がぜんぜんいない・・・・・。
今まで見た展示の中で、一番静かな展示会だったかも。
作品がズラーっと並べられて「ゆっくり見ていってください」という、
まるで芸術家の個展のようなスタイルでした。

巨大な絵画・・・。大きいというだけでちょっと圧倒されました。



同時に「日本写真芸術専門学校」の展示もやっていました。



そして、僕の好きな「パターン展開系」。



12ヶ月それぞれの時期に合わせた作品があります。





最後にアンケートを記入。



ただ見せるだけでなく、意見を徴収するのはいいですね。
デザインという以上、見せる相手がいるわけで、こういうことは積極的に行なうべきだと感じました。
展示を行なう学生にも刺激になりますし。

それにしても、これでもかというほど「日本デザイン専門学校」と系統が似ているなと感じました。
代々木と渋谷といい立地もかなり近いところにあり、入学者の奪い合いにならないんだろうかと、余計な心配をしてみたり・・・・。

また、学生が作品の解説をするということが一つもありませんでした。
スタイルの問題なので、それが悪いということではないと思いますが、
やはり生き生きと自分の作品を説明する学生のほうが、
展示会としても、そして不思議と作品自体も良く見えたりします。
（だから、あえてプレゼンをさせてないのかもしれませんが）

ただ、学生の経験としては、説明させるタイミングを作る方が、
将来のためになるかな？とは思いますね。

日本デザイン専門学校 学校展に行ってきました。

日本デザイン専門学校の学校展に行ってきました。
当日は、この後日本デザイナー学院の卒展にも行ったのですが、名前似ていますね・・・。





見学してわかったのですが、この学校は同じ「デザイン」でも、どちらかというとアートに近いんですね。ユーザがどうとか、検証をどうするとかその手の話より、美術的な観点の作品が多い（というかほとんどそう）なぁと感じました。





新宿を近未来や日常、そして過去というコンセプトで描いた作品、だそうです。
最近、足しげく大学や専門学校の卒展に通っていますが、僕は割とこういう
「一つのテーマからいくつかのパターンを生み出す」というものが好きらしいということに気づきました（笑）

壁にはずらっと作品が並ぶ。



町田デザイン専門学校の産学ネットワーク展に行ったときも感じましたが、
少なくとも学校のような「ビル」で展示会を行なう場合、ありとあらゆるスペースに
作品を並べる方が、作品数の豊富さをアピールする面で優れているなぁと感じます。
お客様を飽きさせない、というか。


卒業生だけでなく、進級生の作品も。



で、なぜか最上階だけガラッと毛色が違う展示スペースに（汗）





プロダクト系の学科の展示でした。
これも、いくつか展示会をまわって痛切に感じることですが、やはり２Ｄだけでなく、
実際に目の前にモノがあるプロダクト系の展示は、強い気がします。
触れられる、「そこにある」という存在感といい、アピール力が違うなぁと。

「ご意見をください」というノート。



どれだけの人が書いてくれるかどうかは別として、こういう場面で積極的に意見をもらおうとする姿勢は、良いなぁと思います。

全体的な感想ですが、ともかくビジュアル的な作品の量と質。
絵、うまいなぁ〜という単純な感想ばかりですが、
全ての学生をこのレベルに持ってくのって難しいんじゃないでしょうか。

しかし、最終的にみんな絵描きとか漫画家になるんだろうか？