笑顔を創りたいＷｅｂ屋の日常

って、なんだろうなーと思っていて。
昨今、企業ブログって本当に増えてきたと思いますが、
どれもオーナーや経営者が日ごろの雑感を記したものか、新商品の案内か。
でも、それって企業ブログの本来やるべきことじゃないと思うんですよね〜。

【アパレルショップブログの成功例4つCommentsAdd Star】
http://d.hatena.ne.jp/girls_fashion/20081116/1226834654

　きっかけは消費者からの書き込み。「堀江さんがコンビニに行くときのスタイルを教えてください」「自腹で購入したものが見たい」。新作紹介から、私服を載せるブログに変えたところアクセス数が急増した。ファッションブログで１位となったこともある。

結局、一番肝心なのって「お客様の役に立つ情報を発信すること」じゃないかと思うんですよね。
お店の店員の日常とか、スタッフの雑感とか、お店ありきではなくて、そのブログ単体でお客様にとって有益な情報がある、というのが本来ブログでやるべきことでは？と思います。というのも、そもそも店員やオーナーの日常なんて多くの人が興味ないと思うんですよね。あるとしたらそれは、その人の人と成りまで気になる人＝オーナーそのものに興味がある人、なので、つまりこれは個人的にお付き合いのある人、もしくはロイヤルユーザーのもっと上のユーザになってオーナーやスタッフと人間的関係まで発展している人。でも、Webサイトで先に取り組むべきは、「ブログで集客を狙う」というのなら、それはもっともっと自社のサービスから遠い人、認知してない人に向けて情報を発信するべきでは？と思います。

つまり、アパレルショップなら最新の商品情報にとどまらず、むしろもっと「アパレル店員だからこそ知っているファッション情報」「着こなしテクニック」とか、デザイン制作会社なら「デザイン制作会社を選ぶコツ」とか「簡単にそれなりに見えるデザインテクニック」とか、そういうものこそ情報として発信するべきかと思います。その業界のプロだからこそ発信できる、それ単体でお客様の利益になる情報。ブログ単体で問題解決になる、ということですが。それを見ることによって「ここのブログやっている人がつくるデザインなら信頼できるな」という信頼を獲得することが重要じゃないかと。お客様の信頼を得たいからといって「人と成りが見えるように日常をブログで発信する」っていうのは、安直過ぎやしないかな〜？と思います。

ブログは情報発信のツールですが、別に公式Webサイトの延長線上にあるものではないと思うんですよね。ブログはブログでできることがある。新着情報を流すためにあると考えるのは、そこがはっきり区別できてないからじゃないかと思います。


ブログで頻繁に自社の情報発信ができる！

じゃなくて、

ブログでまた新たにお客様に自社のサービスを提供する場ができる！

というスタンスが大事じゃないかなぁと。

ぐるなびなんか顕著な例ですね。
しかし、扱ってる対象が一店舗だったりしてあまりリスクがないというか、だからこそ各店舗のオーナーさんとかも積極的だったりします（何よりそこからのアクセスがハンパないでしょうしね・・・）

で、しかし今は病院やパーティ会場、はたまたＢｔｏＢまであるわけですよ。
でも、やはりレビューやコメント、クチコミというのを各企業はまだまだ恐れているような気がします。
だから、そことの連携も緩いというか。

でも、本来あるべき考え方って違うと思うんですよね。

クチコミは誰が何を書くかわからないから危険。だから避ける・・・×
どんな人が来てもきちんとしたサービスを提供してクチコミの評価をあげる・・・○

じゃないかと思うんですよね。目指すべき道は。
マイナスなレビューやクチコミがつくことが問題なのじゃなくて、
そういう評価をされてしまうサービスが問題なはずですから。
そこから逃げていては勝ち残れないのでは、と。

クチコミやレビューを「そういうサイトだから」と逃げるのではなくて、むしろ自サイトからクチコミやレビューサイトへのリンクを貼るぐらいの意識の高さと、サービスに対するプライドを持つことが必要になってくるんじゃないかなと思います。
少なくとも、それを実施しあえて自らクチコミを晒し、そしてそれを見て訪れたお客様に良いサービスを受けてもらって、また良いレビューを書いて貰うというプラスの循環をつくれた企業こそ、この不況で勝ち残っていくんじゃないかなぁと思います。

難しいですけどね。

ＴＶのリモコンで、僕はずーっと前から不思議に思っていることがあるんですよね〜。
僕、ＴＶ大好きっこなので、平気で朝から晩までＴＶとか見ちゃうんですが、リモコンが使いづらい。
とりあえず、いちいちリモコンを見てボタンを押したくないわけですよ。

なんで、音量調節のボタンって縦並びが多いんですかね〜？

リモコンだけを見て機能を整理するとチャンネルボタンと並んであるほうが確かに綺麗で整理されている感があるんですよ。でも、それただの見栄えじゃんっていう。チャンネルとどっちがどっちだかすぐわかんなくなるんですよね・・・。「どこに何が置いてあるかがわかる」っていうのは大変重要ですが、Ｗｅｂサイトみたいに視覚だけで判断するわけじゃないんだから、触覚でもわかるようにして欲しい。

音量で、「上げる」「下げる」だから縦方向なんでしょうが
でも、その割には画面に映るゲージは横方向じゃないですか？
そこが、え？なんで？っていう感じなんですよ。

「上げる」「下げる」だから縦方向だというのは理解できるし、それだけを見たら横より縦だとは思うんですが、いざ使うとなると「チャンネル」との差別化の方が優先されるべきだと思うし、「左から右」っていうレベルの基準も体にはあるわけで、べつにそれでも覚えられると思うんですよね。リモコンというものは初めに使う人がわかるということも大事ですが、長く使うことで学習しやすいということも重要ですよねぇ。そうしたら、チャンネルが縦方向で音量が横方向の方が学習しやすいと思うんですけどね。

そもそも、画面に映るゲージが横方向なんだから、対応付けとしてはボタンだって横方向にすべきだし・・・。

なぜ、縦なんでしょうかね〜。

昨日のエントリがどなたかのtwitterに載ったみたいで、そこからのアクセスが結構あります（笑）
えー、何かかれてるんだろ？！
小心者なので超気になります（笑）

っていうか、僕もtwitterやっているので、良かったらやりましょーう。（ＨＮ同じです）

最近、アパレル関係のＥＣのご相談を受けることが本当に多いのですが、特に靴やカバンではなく、メンズやレディースの衣服を売っているクライアントは決まったパターンがあります。

　「うちはセンス勝負なので、センスが良いオシャレなサイトにしたい」

うーん、という感じです。
買い物しに着ている人が、ボタンのデザインやオープニングＦｌａｓｈを求めているとでも？
というか、Ｗｅｂサイトのセンスを売るんですか？
Ｗｅｂサイト”で”センスを売るんじゃないですか？

センスセンスと言いますが、センスが良いかどうかはユーザであるお客様が決めることです。
お客様に受け入れられるセンスを提供することがアパレル業界の人の役目でしょ？
っていうか、もっと言うと、「それを着ることによるライフスタイル」を提案するのが仕事でしょ？

Ｗｅｂサイトのボタンや背景、オープニングＦｌａｓｈはライフスタイルの提案ではありませんよね？

オシャレなことをアピールしたいからと言って、サイトに訪れたらいきなりオープニングＦｌａｓｈを置くというクライアントがいるのですが、それは押し売りだと思うんですよね。オシャレなことをアピールしたいなら、それは商品でアピールするべきなんです。もとい、商品を購入し、買った人がそれを着ることで自分がオシャレになり、そこで満足できる体験を通して「我がブランドはオシャレなんですよ！」ということを伝えなきゃいけないわけです。

そうしたら、ＥＣでオープニングＦｌａｓｈなんて絶対ありえないわけです。
ＳＫＩＰさせればいいなんて考えの人もいるんですが、そもそも多くの人が求めていないもんのためにわざわざＳＫＩＰさせるという行為を強いる方が罪なはずなんですよね。ＥＣサイトというのはつまり買い物に来ているわけですから、商品を探したり、注文をしようと思ったら「まず店員のダンスを見てください」と言ってるようなもんです。それに対して「いらない人はＳＫＩＰボタンを押せばいい」なんて、それ一体誰のためにやってるの〜？ということになります。

結局、自分達が伝えたいことを伝えたいように発してるだけなんですよね。

背景やボタン、ロゴのデザインを凝るなというわけじゃないんです。
少なくとも、その辺のアヤシイ健康食品や営業本売っているようなところに比べたら、きちんとしたセンスのあるデザインは必要です。しかし、それはあくまでも「商品の魅力をきちんと見せるため」であって、ロゴや背景が主役なわけじゃない。

同様にＦｌａｓｈだってＥＣにおいて無駄だとは思いません。
商品ＰＲや告知、キャンペーンにおいてＦｌａｓｈはとても有効なツールですし、新しい提案をインタラクティブに、ユーザアクションから気づきのあるフィードバックを返したり、アフォーダンスの実現など、ＨＴＭＬには無い魅力がたくさんあります。きちんと、ユーザに向けて、ユーザの気づきを促すような提案、それそのものが満足体験に繋がるようなものであれば良いと思います。それを、自分達のカッコよさを伝えるために無理強いするように「ねぇ、かっこいいでしょ！見てよ見てよ！」という風に使うからまずいのであって。

必要以上にサイトのビジュアルセンスにこだわる方というのは、根本的なことに気づいていないんですよね。残念ながら、Ｗｅｂサイトでオンラインショップを見ているユーザは、本当の意味で「来店している」という感覚は無いはずです。来店しているんじゃなくて、「自分のＰＣからそのお店を覗いている」。だって、場所は結局自宅とか職場とか漫画喫茶とか、はたまた移動中の携帯電話ですから。彼らが見ているのはＰＣの画面だし、周りにあるのは自宅の環境なのです。「そこに訪れる」という体験はＰＣの中でブラウザが行っているのであって、ユーザが行っているわけじゃない。

ディズニー・ショップに来ているユーザはたぶん誰も「ワールドモールに来ている」とは思わないでしょう。Ｗｅｂサイトは、結局今のところ画面やディスプレイというものを通してしかモノを伝えられないため、脇役の居場所が少ないんです。脇役というのは、ディズニーランドで言えば建物だったり、施設だったり、ゲートだったり。たとえばダイニングバーだったら、西洋のアンティークだったり、アジアンテイストな家具だったり、和風な食器だったり。そこに訪れ、そこで商品以外の体験がある。でも、Ｗｅｂサイトにそれはまだない。訪れているのはＰＣのブラウザで、自分はそれを見ているだけだから。

だから、ディズニーランドやオシャレなダイニングバーに行けば、自慢できますし、喜びの報告をする人はいますよね。行くことに意味があるからです。そこに、訪れることに”体験”があるからです。残念ながら、「私あのサイトに訪れたんだよ！」って自慢する人はいないでしょう。自慢するとしたら、それはそのサイトで購入した商品そのものであり、もっと言うとどこで買ったのかはもはやどうでも良く、安くてサービスが良ければいいわけです。そこでＷｅｂサイトにバリューが出るとすれば、それは「貴重なものが買えた」とか「安く買えた」とか、結局購買に付随する価値でしかないと思います。

満足体験を与えるということは、相手の求めているものを提供するということです。
その根本的なことがきちんと理解できてないから、押し売りになっちゃうんですよね。

「相手にサービスをするんだ」
という意識が最も必要だと思います。